Piege anti moustique tigre extérieur jour et nuit

Réponse de protecthome.fr le 04/05/2022
"Bonjour Madame, Nous vous remercions de votre retour positif concernant cet appareil. Vous avez contacté notre service client le 29/04/2022 afin de vous renseigner concernant la possibilité de vous procurer des lampes UV de rechange. Il vous a alors été précisé que nous ne commercialisions pas les pièces détachées pour ce piège. Une lampe UV de ce type a une durée de vie comprise entre 8000 et 12000h.Cependant, votre piège étant sous garantie durant 2 ans, toutes les pièces sur lesquelles il pourrait y avoir un souci durant ce laps de temps, lampe comprise, sont bien entendues prise en charge et remplacées lors de demande de SAV au farbicant.Bien cordialement L'équipe ProtectHome"

Réponse de protecthome.fr le 02/09/2021
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Concernant le piège, nous sommes relativement surpris et attristés d'apprendre que vous n'avez pas obtenu les résultats escomptés. Le manque cruel de résultats peut provenir en général soit d'une mauvaise utilisation, soit d'un mauvais positionnement. En termes de positionnement, pouvez-vous nous détailler le placement du piège ? Avez-vous suivi nos recommandations ? Pour rappel, ce dernier doit être posé au sol, à 5 mètres de votre espace de vie, plutôt à l'ombre et proche de la végétation. Pouvez-vous également nous détailler votre utilisation ? Fonctionne-t-il bien 24h/24 ? Avez-vous bien ajouté la recharge ? A noter que ce piège est efficace sur une superficie de 50 mètres carrés environ. Trouver l’emplacement idéal nécessite parfois plusieurs essais. N'hésitez pas à nous contacter et à nous envoyer des photos via notre formulaire de contact afin que nous puissions vous aider à optimiser vos résultats et donc à diminuer la population de moustiques. En vous remerciant, Bien cordialement, L'équipe Protecthome.

Réponse de protecthome.fr le 28/07/2021
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément occasionné. Suite à la réception de la vidéo de votre piège que notre service client vous avez demandée, votre piège est bien défectueux. Ceci n'est effectivement pas normal et nous sommes encore une fois désolés. Malgré tout le soin apporté à nos colis, ce sont des choses qui peuvent malheureusement arriver contre notre volonté. Vis-à-vis de la vérification que vous demandez, vous êtes parfaitement en droit de recevoir un produit neuf, mais, si nous essayons/testons chaque produit comme vous le mentionnez, le produit ne sera plus scellé et donc plus considéré comme neuf. En tant que simple revendeur, nous sommes obligés de faire confiance à nos fournisseurs. Ce sont malheureusement des choses qui peuvent arriver (heureusement très rarement) et nous en sommes encore une fois désolés. Notre équipe vous a donc confirmé par mail, la réexpédition immédiate d'un nouveau piège suite à la validation de l'état défectueux de votre produit. Nous vous renverrons une nouvelle demande d'avis dès que vous aurez reçu et testé le produit. En vous souhaitant une bonne réception, Bien cordialement, L'équipe Protecthome

Réponse de Client anonyme le 19/06/2020
Je vous confirme avoir respecté à la lettre toutes les indications. La recharge rouge à bien été ouverte et mis en place dans l'endroit adéquat de l'appareil. L'appareil a été positionné dans un coin du jardin au sol, à l'ombre et a proximité d'une végétation dense et à 5 m de l'habitation. Il a en effet tourné 24/24h pendant plus d'un mois. Mais force est de constater que seul des papillons de nuit, insecte en tout genre sont pris en quantité. En revanche pour ce qui des moustique seulement quelques-uns on êtes capturés en 1 mois d'utilisation. Pour le prix de l'appareil, je trouve cela vraiment cher payé alors qu'une simple lampe à moustique a 20€ fait beaucoup mieux...

Réponse de protecthome.fr le 19/06/2020
Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction et je me suis déjà occupé de faire remonter cette information auprès de notre direction. Le satisfait ou remboursé a été mis en place au lancement du site pour des produits qui étaient à la base, plus techniques et difficiles à juger avant de les avoir en main, cela permettait à nos clients de prendre le temps de vérifier la compatibilité avec leur matériel. D'autres produits sont arrivés depuis, comme ceux que vous avez commandé et il est vrai que le satisfait ou remboursé n'est finalement valable que sur des produits non utilisés. Cela est d'ailleurs mentionné dans nos Conditions Générales de Ventes mais je comprends que cela puisse manquer de clarté à première vue. Ce message "Satisfait ou remboursé" sera supprimé dès notre prochaine mise à jour de site et nos équipes travaillent déjà sur l'amélioration de ce message pour le rendre plus compréhensible. Concernant le piège, je suis quand même très surpris par l'absence de résultat chez vous. Avez-vous bien ouverte et ajouté la recherche permettant d'attirer le moustique tigre (cartouche rouge) ou le moustique classique (cartouche bleue). La rouge étant plus performante que la bleue, surtout en présence de moustique tigre. Avez-vous bien posé l'appareil au sol, à au moins 5 mètres de votre terrasse, le laissez vous tourner 24/24h et l'avez-vous positionné au sol ? Toutes nos excuses pour le désagrément occasionné, N'hésitez pas si vous avez besoin d'aide pour l'utilisation de vos produits, Cordialement,