Commentaire de Webmaster le 04/05/2022
"Bonjour Madame, Nous vous remercions de votre retour positif concernant cet appareil. Vous avez contacté notre service client le 29/04/2022 afin de vous renseigner concernant la possibilité de vous procurer des lampes UV de rechange. Il vous a alors été précisé que nous ne commercialisions pas les pièces détachées pour ce piège. Une lampe UV de ce type a une durée de vie comprise entre 8000 et 12000h. Cependant, votre piège étant sous garantie durant 2 ans, toutes les pièces sur lesquelles il pourrait y avoir un souci durant ce laps de temps, lampe comprise, sont bien entendues prise en charge et remplacées lors de demande de SAV au farbicant. Bien cordialement L'équipe ProtectHome"

Commentaire de Webmaster le 02/09/2021
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Concernant le piège, nous sommes relativement surpris et attristés d'apprendre que vous n'avez pas obtenu les résultats escomptés. Le manque cruel de résultats peut provenir en général soit d'une mauvaise utilisation, soit d'un mauvais positionnement. En termes de positionnement, pouvez-vous nous détailler le placement du piège ? Avez-vous suivi nos recommandations ? Pour rappel, ce dernier doit être posé au sol, à 5 mètres de votre espace de vie, plutôt à l'ombre et proche de la végétation. Pouvez-vous également nous détailler votre utilisation ? Fonctionne-t-il bien 24h/24 ? Avez-vous bien ajouté la recharge ? A noter que ce piège est efficace sur une superficie de 50 mètres carrés environ. Trouver l’emplacement idéal nécessite parfois plusieurs essais. N'hésitez pas à nous contacter et à nous envoyer des photos via notre formulaire de contact afin que nous puissions vous aider à optimiser vos résultats et donc à diminuer la population de moustiques. En vous remerciant, Bien cordialement, L'équipe Protecthome.

Commentaire de Webmaster le 28/07/2021
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément occasionné. Suite à la réception de la vidéo de votre piège que notre service client vous avez demandée, votre piège est bien défectueux. Ceci n'est effectivement pas normal et nous sommes encore une fois désolés. Malgré tout le soin apporté à nos colis, ce sont des choses qui peuvent malheureusement arriver contre notre volonté. Vis-à-vis de la vérification que vous demandez, vous êtes parfaitement en droit de recevoir un produit neuf, mais, si nous essayons/testons chaque produit comme vous le mentionnez, le produit ne sera plus scellé et donc plus considéré comme neuf. En tant que simple revendeur, nous sommes obligés de faire confiance à nos fournisseurs. Ce sont malheureusement des choses qui peuvent arriver (heureusement très rarement) et nous en sommes encore une fois désolés. Notre équipe vous a donc confirmé par mail, la réexpédition immédiate d'un nouveau piège suite à la validation de l'état défectueux de votre produit. Nous vous renverrons une nouvelle demande d'avis dès que vous aurez reçu et testé le produit. En vous souhaitant une bonne réception, Bien cordialement, L'équipe Protecthome