Pack complet piège à moustiques Biogents

Réponse de protecthome.fr le 20/10/2022
"Bonjour Monsieur, Nous sommes également surpris de lire votre retour, car nous avons bien un retour de votre part, par mail avec la vidéo nécessaire au déclenchement de la procédure de SAV. Celui-ci ayant par ailleurs été effectué depuis le 30/09, générant ainsi l’envoi du matériel nécessaire au bon fonctionnement du piège en question le jour même.Notre service client va se rapprocher de vous afin de démêler ce quiproquo.Bien cordialement L’équipe ProtectHome"

Réponse de Michel G. le 13/10/2022
je n'ai toujours pas reçu la pièce défectueuse, et mon appareil ne fonctionne toujours pas

Réponse de protecthome.fr le 13/10/2022
"Bonjour Monsieur,Nous sommes assez surpris de lire votre avis car nous attendions depuis le 23/09 un retour de votre part avec les pièces complémentaires demandées afin de mettre en place un SAV sur votre appareil qui ne fonctionnait pas.Nous sommes néanmoins ravis de constater qu’entre temps, notre service client ait pu résoudre votre problème. A ce jour, votre piège fonctionne de nouveau.Nous vous présentons néanmoins nos excuses pour le désagrément occasionné par tout ceci..Bien cordialementL’équipe ProtectHome"

Réponse de BRUNO H. le 12/08/2022
Bonjour, je viens de répondre au mail de votre Service Clientèle en date du 5/08. Je vous copie ci-dessous le contenu de ma réponse. Cordialement -- Bonjour, vous trouverez en PJ la photo du câble électrique branché sur le piège extérieur : sans bague de fixation. Concernant le Piège anti larve je ne peux malheureusement plus vous en adresser de photo car, restant inopérant après trois essais, je l'ai finalement jeté à la poubelle. Mais je peux vous préciser qu'aucun trou ni fissure n'était visible à l'oeil nu, sans quoi j'aurai essayé de le reboucher avec une rustine ou du ruban adhésif. La fuite était faible, au goutte à goutte, il fallait une dizaine d'heures pour que les 3 litres d'eau se vident. J'ai pensé à un défaut de la matière plastique. Cordialement

Réponse de protecthome.fr le 12/08/2022
"Bonjour Monsieur, Nous sommes surpris de lire votre commentaire concernant la bague manquante de fixation du câble d’alimentation. C’est la première fois qu’une remontée à ce sujet nous est faite. De même, concernant le piege à larve, ceci n'est absolument pas normal. Vous avez sollicité notre service client pour les deux soucis que vous rencontriez, et suite à une réponse apportée, celui-ci est à ce jour dans l’attente de votre retour afin de pouvoir solutionner les problèmes rencontrés, dans les plus brefs délais.Nous regrettons que cette commande passée sur notre site n’emporte pas pleinement votre adhésion. Nous vous présentons toutes nos excuses pour cela et espérons régler cette situation inhabituelle au plus vite.Bien cordialementL’équipe ProtectHome"

Réponse de protecthome.fr le 10/08/2022
Bonjour Madame, Nous sommes au regret de lire votre avis concernant le BG Home et le BG GAT. Le BG home est un outil de démoustification de pièce ou d’espace couvert (intérieur de maison, terrasse, balcon…). Comme il est indiqué sur la fiche produit, il est à utiliser, lorsque vous n’êtes pas dans la pièce. En effet, l’attractif à l’intérieur du piège, imite l’odeur humaine pour vous garantir un taux de capture maximum. Il va attirer, capturer et éliminer les moustiques par déshydratation lorsqu’ils sont au fond du piège. Cependant, pour tous les pièges sur le marché, et le BG Home ne fait pas exception, le moustique va malheureusement toujours préférer venir vous voir plutôt qu’aller vers le piège qui est toujours moins attractif qu’un humain. L'intérêt est donc de traiter l'espace quand vous n'y êtes pas présent et réduire petit à petit les nuisances.Avez-vous bien suivi cette recommandation importante ?Nous serions ravis d’échanger avec vous à ce sujet et vous donner les conseils appropriés à une meilleure utilisation de ce piège, qui nous vous rassurons, fonctionne extrêmement bien d’après les retours des clients qui le possèdent.Vous semblez avoir trouvé l’endroit parfait pour le positionnement du Mosquitaire et nous sommes ravis que ce piège puisse emporter toute votre adhésion. Le principe pour le piège à larve est quasiment le même, un bon emplacement, une eau bien croupie afin d’attirer le plus de femelle possible. Il faut également veiller à ce que le niveau de l’eau ne soit pas trop bas afin que cela demeure toujours attractif pour les moustiques, et remplacer les adhésifs lorsqu’ils sont trop usés.Afin de maximiser les chances de ce piège d’être attractif, le moustique tigre ayant l’habitude de pondre ses œufs à proximité des eaux stagnantes, celles-ci doivent être supprimées dans le reste du jardin. En prenant toutes ces précautions, vous pourrez constater que le BG GAT permet de réduire durablement la population de moustiques en éliminant à la fois la femelle moustique pondeuse et les larves.Notre équipe reste à votre disposition afin d’échanger à ce sujet également.Bien cordialementL’équipe ProtectHome"

Réponse de protecthome.fr le 28/06/2022
"Bonjour Monsieur, Nous vous remercions de votre retour. Il est tout à fait normal que vous ne constatiez pas encore une efficacité à 100% si cela ne fait qu’une semaine que vous l’utilisez. Il est encore trop tôt pour en tirer des conclusions. Effectivement il est nécessaire de patienter environ 15 jours avant de percevoir des résultats probants si l’emplacement est optimisé.Ceci est le temps recommandé pour que l’odeur du plastique disparaisse et ne soit plus un frein pour les moustiques.Veillez à bien positionner et utiliser votre piège pour une efficacité optimale. Pour rappel, votre piège à moustique extérieur Biogents est efficace pour une surface de 200m² et doit être placé à environ 5 mètres de votre positionnement. Au niveau de l’endroit, il doit être posé au sol, à proximité des végétaux (zone de repos des moustiques) et d’une zone humide (sans être placé sous la pluie ou en plein soleil).N’hésitez pas à contacter notre service client si besoin afin que nous puissions vous aider ou si vous avez la moindre question.Si vous le souhaitez nous pouvons vous renvoyer une demande d’avis sous 10 jours afin que vous puissiez partager votre expérience et mettre à jour votre opinion du produit.Dautre part, concernant le bruit du BG Home que vous avez également commandé, nous vous avons envoyé un mail dans ce sens afin d’avoir un peu plus de détails. Nous vous remercions par ailleurs de votre rapide retour. Nous attirons toutefois votre attention sur le fait que ce piège est un outil de démoustication de pièce ou d'espace couvert (intérieur de la maison, terrasse, balcon...) qui sera efficace uniquement lorsque vous n'êtes pas présent dans l'espace traité afin que vous puissiez en profiter une fois tous les moustiques capturés. Son bruit est léger (équivalent à un bruit de ventilateur), et nous sommes ravis de constater que la vidéo que vous nous avez transmise confirme ces informations.Bien cordialementL’équipe ProtectHome"