Recharge Biogents BG-Homescent Piege a moustique interieur

Réponse de protecthome.fr le 30/08/2022
Bonjour Madame, Nous sommes surpris de lire votre commentaire car ce produit est fortement apprécié par nos clients comme le démontrent les avis à son sujet. Pourriez-vous nous donner davantage d’indications à ce sujet ? Avez-vous suivi toutes les recommandations concernant l'utilisation du piège et le positionnement de ce dernier ? Il s'agit d'un outil de démoustication de pièce ou d'espace couvert (intérieur de la maison, terrasse, balcon...) qui sera efficace uniquement lorsque vous n'êtes pas présent dans l'espace traité.Pour tous les pièges du marché, le moustique va toujours préférer venir vous voir plutôt qu'aller vers le piège qui est toujours moins attractif qu'un humain. L'intérêt est donc de traiter l'espace quand vous n'êtes pas présent et réduire petit à petit les nuisances afin de pouvoir profiter de votre intérieur par la suite.Concernant son positionnement, il doit être placé à maximum 1 mètre de hauteur et près des endroits où les moustiques se cachent comme par exemple proche d'une plante. Il ne faut surtout pas hésiter à déplacer le piège afin de trouver la zone la plus efficace. De plus, la recharge a une efficacité d'un mois. De ce fait, passé ce temps, il est nécessaire de la changer afin de conserver toute l'attractivité du piège. Nous serions désireux d’avoir un retour de votre part afin de pouvoir vous aider à optimiser la capture des moustiques par votre piège. Notre service client reste à votre disposition afin d’échanger dans ce sens.Bien cordialement,L’équipe ProtectHome.

Réponse de protecthome.fr le 22/10/2021
Bonjour Monsieur, Nous sommes relativement surpris par votre retour. Pourriez-vous nous en dire plus sur l'utilisation de cette dernière ? Avez-vous suivi les recommandations écrites sur notre site ? Un manque d'efficacité peut provenir d'une mauvaise utilisation et ou d'un positionnement inadapté du piège BG Home. Sachez que pour que ce produit soit efficace il est important de ne pas être présent dans la pièce traitée. En termes de positionnement, il doit être placé à maximum un mètre de hauteur. Il est nécessaire d'identifier où sont les moustiques (là où ils se reposent) en amont afin de choisir le bon endroit. Comme par exemple, près des plantes au sol. N'hésitez pas à contacter notre service client si besoin afin que nous puissions vous aider ou si vous avez la moindre question. Bien cordialement, L'équipe Protecthome.

Réponse de Erwan_Aurelie M. le 13/10/2021
Bonjour Votre résumé est exact Il serait préférable d'indiquer que vos délais de traitement SAV sont plus long qua l'accoutumée.... Dommage que ce soit ai Client de relancer pour savoir ce qu'il en ait. Vous êtes en revanche très rapide pour répondre aux avis Clients....chercher l'erreur !? Nous avons accusé réception du nouveau produit ; merci d'avoir fait me nécessaire Cordialement

Réponse de protecthome.fr le 28/09/2021
Bonjour, nous sommes navrés de lire que vous avez reçu un piège défectueux. Ceci n'est absolument pas normal et nous en sommes sincèrement désolés. Vis-à-vis du ticket SAV que vous avez ouvert le 06/09/2021, notre service client n'a pas été en capacité de répondre aussi vite qu'à son habitude dû à un retard engendré par le nombre accru de demandes que nous recevons. Le 17/09/2021, vous avez eu notre équipe par téléphone qui vous a demandé une vidéo démontrant le dysfonctionnement. Nous avons reçu cette dernière le 19/09/2021. Suite à une expertise par notre équipe, il s'est avéré que votre produit possédait bien un défaut de fabrication et nous en sommes désolés. De ce fait, le 24/09/2021, nous vous avons immédiatement renvoyé un nouveau BG home et nous vous avons fait parvenir par mail une étiquette de retour afin de nous retourner l'article défectueux. Votre nouveau piège vous a été livré hier, soit le 27/09/2021. Veuillez encore nous excuser pour ce délai de réponse et la gêne occasionnée. N'hésitez pas à nous contacter si besoin, Bien cordialement, L'équipe Protecthome.fr

Réponse de Myriam B. le 15/08/2021
Bonjour, Je vous remercie et votre retour et je suis la première surprise. J’ai manqué votre appel il est vrai mais je vais tester de nouveaux placements comme vous le conseillez. Si cela ne fonctionne toujours pas je contacterai alors votre service client. Personne d’autre que moi n’a envie que ce piège fonctionne je serai donc ravie de pouvoir changer mon avis si le dispositif est efficace. Merci Myriam

Réponse de protecthome.fr le 15/08/2021
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes relativement surpris par votre commentaire. En effet, c'est un produit très apprécié par nos clients qui nous communiquent leur satisfaction vis-à-vis de son efficacité. De plus, ce dernier est issu de 16 années de recherches. Ceci n'est absolument pas normal si votre piège ne capture pas de manière efficace les moustiques. Dès la lecture de votre avis, notre équipe a tenté de vous joindre par téléphone afin de comprendre la situation, malheureusement sans réponse de votre part. Avez-vous bien suivi les recommandations d'utilisation et de positionnement disponible sur notre site ? Pour rappel, ce dernier doit être positionné à maximum 1 mètre de hauteur, près de plantes si vous en disposez et il ne faut pas être dans la même pièce que ce dernier. Avez-vous testé plusieurs placements ? N'hésitez pas à contacter notre service client par téléphone ou via notre formulaire de contact disponible en bas de notre site afin que nous vous aidions à optimiser vos résultats. En vous remerciant, Bien cordialement, L'équipe Protecthome.