Cylindre bouton Vachette Volt A2P

Réponse de protecthome.fr le 26/02/2024
Monsieur,Dès la lecture de votre avis, notre service qualité vous a contacté afin de comprendre votre retour. Il s'avère que votre ancien cylindre (défectueux) commandé chez un autre e-commerçant en 2017 n'est plus sous garantie et nous en sommes navrés. Pour des raisons de praticité, vous avez souhaité rester sur le même modèle.Nous sommes heureux de lire votre satisfaction concernant les prix que nous pratiquons, car malgré l'inflation, nous sommes, en effet, les plus attractifs sur le marché.Effectivement, les prix ont connu une hausse depuis 2017, mais comme expliqué, en tant que simple revendeur, nous sommes assujettis aux CGV et tarifs du fabricant. De notre côté, avec confirmation du pôle commercial, le prix que nous pratiquons sur le Volt A2P n'a en aucun cas doublé. De plus, n'ayant pas commandé sur notre site en 2017, vous ne pouvez donc ni comparer ni affirmer vos allégations. Par ailleurs, tout au long de l'année, des offres promotionnelles sont proposées à nos clients et les frais de livraison sont offerts pour toute commande supérieure à 200€. Nous ne saurons donc être tenus pour responsables des tarifs pratiqués par les fournisseurs.Rassurez-vous, parmi tous nos clients ayant commandé ce modèle, nous comptons très peu, voire pas, de cylindres défectueux. Nous sommes donc confiants quant à sa longévité.Nous vous remercions pour votre commande et sommes heureux de vous compter parmi nos clients,Bien cordialement,L'Equipe ProtectHome.

Réponse de protecthome.fr le 09/02/2024
Bonjour Madame,Nous sommes très surpris de lire votre déception. La tête de clé d'un cylindre Volt A2P fait 3.5 cm de long par 3 cm de large et le poids total de la clé est de 39 g. La clé est effectivement légèrement plus lourde que d'autres clés. Cependant, vous avez sélectionné un cylindre de très haute sécurité, reconnu depuis de nombreuses années pour ses qualités. C'est la première fois qu'un client témoigne d'un retour aussi négatif sur ces clés. Ces dernières, sont au contraire très appréciées par nos clients pour leur robustesse et l'ergonomie qu'elles offrent.Vis-à-vis de votre commentaire sur votre cylindre ""défectueux"", nous voudrions reformuler pour nos chers lecteurs :D'après la photo que vous nous avez communiquée, votre cylindre n'est, en aucun cas, défectueux. En revanche, il présente un léger éclat d'1 mm sur le bouton. Ceci peut en effet être dérangeant, ce que nous comprenons. Cependant, malgré cet éclat, vous avez accepté l'état du produit en le montant sur votre porte.Comme expliqué par notre service client et les informations inscrites dans nos CGV : nous ne reprenons ni échangeons des articles déjà installés. Aucun e-commerçant d'ailleurs n'accepte un échange ou un remboursement sur un produit usagé.De plus, en cas de non-satisfaction de la marchandise reçue concernant l'état, vous aviez la possibilité de nous retourner le produit (produit neuf dans l'emballage d'origine) et notre équipe aurait procédé à l'échange.Sachez que nous sommes très proches de nos clients et faisons toujours en sorte de les satisfaire. Notre objectif est d'être juste et de ne léser personne, les nombreux avis positifs sur notre entreprise en témoignent.Bien cordialement,L'équipe ProtectHome.