Verrou de volet roulant anti-pince Très Haute Sécurité

Réponse de protecthome.fr le 17/02/2023
Bonjour Monsieur, Nous sommes ravis de lire votre satisfaction quant à notre service.Vous avez passé commande pour un verrou de volet roulant anti-pince le 07/02 que vous avez reçu en 48 h. Le jour de la réception, soit le jeudi soir 09/02, vous nous avez fait part de votre mécontentement sur le produit quant à son état défectueux et sa qualité. Dès la lecture de votre avis et après avoir regardé les photos envoyées, notre service client vous a immédiatement contacté le lundi matin afin d’échanger avec vous à ce sujet. Malheureusement, vous aviez déjà installé ce dernier et vous nous avez indiqué vouloir le garder malgré qu'il soit d'après votre dernier mail non utilisable dans cet état. Nous sommes donc très étonnés que vous souhaitiez garder le produit après nous avoir demandé de trouver une solution que nous aurions pu vous fournir. Effectivement, si vous n’aviez pas monté le verrou, notre équipe vous auriez bien évidemment remplacé le produit sans condition. Un geste commercial a tout de même été effectué sur votre commande afin de pallier ce désagrément. Votre notation est très pénalisante et ne reflète pas notre travail. Pour en revenir sur le « contrôle qualité », nous ne sommes malheureusement pas fabricants. De ce fait, ce n’est pas nous qui réalisons la vérification de la production une fois le produit "finit". Nous avons fait remonter votre commentaire au fabricant afin de l’informer. Seul lui peut apporter une modification au produit, nous n’avons malheureusement pas la main dessus. En vous remerciant, Bien cordialement, L’équipe ProtectHome.

Réponse de Dominique L. le 18/10/2022
Il ne s'agit nullement d'un problème de pose mais de la qualité de la platine inférieure qui a été fabriquée par un incompétent ou alors un apprenti débutant.Ouvrez l'un de vos paquets et vous verrez par vous mèmes.

Réponse de protecthome.fr le 18/10/2022
"Bonjour Monsieur, Nous sommes très surpris de lire votre retour, car vous avez acheté sur notre site des verrous de volets roulants. Nous n’avons pas à ce jour de retour sur une mauvaise fabrication. C’est par ailleurs un produit très apprécié de nos clients. Pourriez-vous nous expliquer votre commentaire ? Qu’entendez-vous par là ?Après recherches, nous n’avons à ce jour, aucune réclamation de votre part.Nous aurions peut-être pu vous conseiller quant à la pose si vous nous aviez sollicité.Pour la pose du verrou, vous disposez également d'une vidéo d'installation sur la fiche produit. De plus, nous n’avons aucune remontées particulières sur la difficulté de la mise en place de ce produit.Notre service client reste bien entendu à votre disposition afin de répondre à toutes vos questions et ou vous aider dans la mise en place de vos produits.Bien cordialement L’équipe ProtectHome"

Réponse de protecthome.fr le 08/09/2022
"Bonjour Monsieur, Nous vous remercions de votre retour. Nous sommes ravis de constater que le gabarit fourni et mis à jour vous a été utile. Nous vous remercions également pour vos suggestions d’améliorations que nous ne manquerons pas de faire remonter au fabricant.Nous comprenons et regrettons toutefois que vous ayez dû apporter certaines modifications sur ce verrou. C’est une situation très inhabituelle et parfaitement inacceptable. Nous ferons le nécessaire afin qu’elle ne puisse se reproduire.Néanmoins, une fois le verrou posé, aucun jour ne doit apparaitre car le joint de votre volet doit venir épouser parfaitement le verrou. N’hésitez pas à vous munir de photos de votre installation et consulter notre service client qui se fera un plaisir de vous aider au besoin.Bien cordialement l’équipe Protecthome"

Réponse de protecthome.fr le 28/07/2022
"Bonjour Monsieur,Suite à votre dernier échange du 21/07 avec notre service client, vous indiquiez que votre produit était à cette date fonctionnel et qu’une solution avait été trouvée. Nous sommes ravis de savoir qu'à présent les deux crochets s’emboitent complètement et que le levier fait avec la réglette, le bon angle, sécurisant ainsi le blocage.Notre objectif étant la satisfaction de nos clients quant à leur expérience d’achat sur notre site. Nous sommes navrés que la vôtre ne soit pas entière, malgré nos tentatives d’entrer en contact avec vous afin de pouvoir arranger tout ceci.Bien cordialement L’équipe Protecthome"

Réponse de protecthome.fr le 28/06/2022
"Bonjour Monsieur, Nous sommes très surpris de lire votre retour.Vous avez passé commande sur notre site d’un verrou de volet roulant anti pince. Ce produit de très haute sécurité dispose d’un système anti soulèvement et anti arrachement permettant de protéger le volet roulant sur lequel il est fixé.Les dimensions de ce verrou sont toutes indiquées sur la fiche du produit. Des vidéos y sont également disponibles afin de vous guider lors de l’installation.Il est tout à fait normal que cet article, noté 10/10 en indice de sécurité soit solide et donc « gros » afin de remplir la fonction pour laquelle il est conçu.Nous comprenons toutefois que cet article puisse ne pas vous convenir et nous sommes assez étonnés car nous n'avons jamais eu ce type de retour de la part des clients qui ont des avis très positifs sur ce verrou. Notre service client se tient à votre disposition pour toutes éventuelles questions préalables aux commandes.N’hésitez pas à le consulter.Bien cordialementL’équipe ProtectHome"

Réponse de protecthome.fr le 14/12/2021
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes relativement surpris par votre commentaire. En effet, d’après les multiples avis de nos clients, ces derniers qualifient la pose de simple. Pouvez-vous nous détailler en quoi le montage est plus difficile que sur les vidéos ? Concernant la visserie, les fournisseurs s’adaptent au standard du marché c'est-à-dire un appui de fenêtre en béton. Malheureusement, ces derniers ne peuvent pas fournir une visserie pour tous les cas possibles. Vous semblez donc dire que votre volet repose sur la gouttelette d’eau et ceci est un cas particulier. De ce fait, étant donné que cela n’est pas un standard, vous devez donc adapter votre visserie. Il est donc tout à fait normal que la visserie reçue ne soit pas adaptée pour votre cas particulier qui sort du standard. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question, Dans l’attente de votre retour, Bien cordialement, L’équipe ProtectHome.